Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les principales informations à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, aucun frais d’annulation ne sera facturé et vous recevrez un remboursement intégral du montant que vous avez déjà payé pour la commande concernée.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son statut et déterminer si son expédition a déjà commencé.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Toutefois, après la livraison de la commande, vous pouvez engager la procédure de retour applicable au produit concerné.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions relatives aux retours indiquées sur votre colis ou contacter directement notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la procédure à suivre.

Les conditions applicables au retour et au remboursement d’une commande déjà expédiée sont celles prévues dans notre politique de retour et de remboursement applicable.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande répond aux conditions permettant son annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

Nous ne procéderons pas normalement à un remboursement sur un autre moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf lorsque cela est nécessaire ou requis dans les circonstances prévues par la réglementation applicable.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, si vous souhaitez vérifier si votre commande peut encore être annulée ou si vous avez besoin d’aide concernant le processus de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : contact@kaelseli.com

Téléphone : +1 (314) 482-7156

Adresse : 7069 Julian Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Notre équipe est à votre disposition pour examiner votre demande et vous fournir les informations nécessaires concernant le statut de votre commande, son éventuelle annulation et le processus de remboursement.