Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande afin de connaître les délais de traitement, les modalités de livraison, les frais d’expédition et les procédures applicables en cas de problème de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer et traiter votre commande avant son expédition.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition et est remise au transporteur approprié.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

• DHL ;
• UPS ;
• USPS.

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique, de la disponibilité du service et de l’organisation de nos entrepôts.

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande peut donc varier selon les circonstances.

Les informations concernant le transporteur sélectionné seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après l’expédition de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi.

Un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez consulter l’état et l’évolution de l’acheminement de votre colis.

3. Délai de livraison

Après la fin du traitement de la commande et son expédition, le délai de transport estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs externes ou opérationnels.

Ces facteurs peuvent notamment comprendre :

• les procédures et délais de dédouanement ;
• les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
• les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
• les conditions et capacités du réseau de livraison local.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent l’acheminement du colis.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est calculé sur la base des périodes suivantes :

• délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total peut donc varier selon la rapidité de traitement de la commande et les conditions de transport applicables.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs.

La date effective de livraison peut être retardée en raison de la situation logistique, des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.

Lorsque des circonstances exceptionnelles affectent la livraison, nous nous efforcerons de fournir les informations disponibles et de contribuer à la résolution du problème dans les meilleurs délais.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

France.

La disponibilité du service de livraison peut dépendre de l’adresse complète indiquée lors de la commande.

Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides afin de faciliter la livraison et les éventuelles communications du transporteur.

6. Politique relative aux frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :

• pour une commande d’un montant inférieur à 77,99 €, des frais d’expédition de 7,99 € sont appliqués ;
• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 77,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais d’expédition applicables seront indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive du paiement.

Le client pourra ainsi consulter le montant applicable avant de confirmer son achat.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’expédition ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

Le numéro de suivi vous permet de consulter l’état de votre livraison et de suivre les différentes étapes de l’acheminement du colis.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation d’expédition, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier le dossier des courriers indésirables ou le dossier spam de votre messagerie.

Si l’e-mail n’est toujours pas disponible, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à obtenir les informations relatives au suivi de votre commande.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Nous vous recommandons de fournir immédiatement les informations correctes concernant la nouvelle adresse afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après l’expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation, de traitement ou d’expédition.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse pourra encore être effectuée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification éventuelle de l’adresse peut également dépendre des possibilités proposées par le transporteur concerné.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des incidents

Si une première tentative de livraison échoue, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes, selon ses propres procédures et les circonstances de la livraison :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois selon la politique du transporteur concerné ;
• laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu ou un point de retrait désigné ;
• conserver temporairement le colis dans une agence de livraison locale, un point de retrait ou un centre logistique.

Les modalités exactes peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances de l’échec de livraison.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation, les conditions suivantes peuvent s’appliquer.

Adresse incorrecte, incomplète ou non livrable

Si le colis est retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

Nous contacterons le client lorsque le colis aura été effectivement retourné afin de confirmer les prochaines étapes.

Selon les circonstances et les informations relatives à la commande, les options peuvent notamment comprendre :

• une nouvelle expédition du produit ;
• un remboursement.

La solution applicable sera déterminée en fonction de la situation de la commande et des conditions applicables.

Afin de réduire le risque d’échec de livraison, nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées de contact valides.

Il est également recommandé de rester attentif aux notifications envoyées par le transporteur afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires en cas de tentative de livraison ou d’avis de passage.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son traitement, son expédition, le suivi de votre colis, les délais de livraison, les frais d’expédition ou tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : contact@kaelseli.com

Téléphone : +1 (314) 482-7156

Adresse : 7069 Julian Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande et de vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande et sa livraison dans les meilleurs délais.