Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte du client dépend du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation du consommateur — retour sous 14 jours

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs de certaines régions, notamment les consommateurs auxquels les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre approbation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous envoyer, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable mis à sa disposition.

La notification de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives au produit ou aux produits concernés par le retour ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après avoir envoyé une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il nous a communiqué sa décision de se rétracter.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation, le consommateur doit manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit doit rester dans un état satisfaisant et ne doit pas présenter de traces d’utilisation manifestes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de toute autre détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente.

Nous recommandons au consommateur de conserver et, dans la mesure du possible, d’utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit afin d’assurer une protection suffisante pendant le transport.

Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la législation applicable le permet, ajuster le montant du remboursement en conséquence.

3. Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons également un service de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• les photographies du produit ou tout autre justificatif nécessaire, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou si la commande reçue ne correspond pas à la commande passée, le client peut demander une solution appropriée selon la situation.

Les problèmes peuvent notamment comprendre :

• des fissures apparaissant sur les parties en bois du meuble ;
• un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• la réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension incorrecte.

Selon la situation concernée, le client peut demander :

• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est rendu nécessaire par un défaut du produit ou une erreur de notre part concernant la commande, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour conformément aux conditions applicables.

5. Conditions générales applicables aux produits retournés

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être conservé dans un état satisfaisant ;
• il ne doit pas présenter de traces d’utilisation manifestes au-delà de l’examen normal du produit ;
• le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés au produit doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé pendant le transport afin de réduire le risque de dommages supplémentaires.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

6.1 Soumettre une demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, un produit qui ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité, un problème de qualité ou tout autre motif applicable ;
• les photographies ou autres justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.

La transmission d’informations complètes et précises nous aide à traiter la demande plus rapidement.

6.2 Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen de la demande.

Cet examen peut notamment comprendre :

• la vérification de l’existence et de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat de la demande par e-mail ou par téléphone.

6.3 Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour est approuvée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses de retour peuvent varier selon la catégorie du produit et l’entrepôt concerné. Le client ne doit donc pas envoyer le produit à une adresse de retour non confirmée au préalable.

Lors du retour, le client doit veiller à :

• utiliser des matériaux de protection appropriés afin d’éviter que le produit ne soit davantage endommagé pendant le transport ;
• joindre les informations relatives au retour ou à l’échange, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est fournie à l’intérieur de l’emballage du produit, le client doit utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour.

Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, le client doit contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide concernant la procédure de retour.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de son achat.

8. Mode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la réception et la confirmation du produit retourné.

Le délai nécessaire pour que le remboursement soit effectivement crédité sur le compte du client peut ensuite varier en fonction de la banque, de la société émettrice de la carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Cette procédure permet de conserver une trace claire de la transaction et contribue à la sécurité du processus de remboursement.

9. Politique concernant les frais de retour

9.1 Retour pour convenance personnelle du consommateur

Lorsque le retour est motivé notamment par les raisons suivantes :

• le client n’aime pas le produit ;
• le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
• le client a acheté le mauvais produit ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de traitement du retour.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les règles relatives aux frais de retour et au remboursement sont également soumises aux dispositions impératives de la législation applicable.

9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit

Si :

• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour, conformément aux conditions applicables.

Selon la situation, nous proposerons :

• un remboursement intégral ; ou
• un service de remplacement gratuit.

9.3 Dommages causés par le consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage imputable au consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange, sous réserve des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, ou si vous avez besoin d’aide concernant une demande, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : contact@kaelseli.com

Téléphone : +1 (314) 482-7156

Adresse : 7069 Julian Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les informations nécessaires concernant les étapes à suivre.